Siparişler

Siparişler

Kartınızdan ödeme yaparak siparişinizi tamamladığınız andan elinize ulaşana kadar aşağıdaki bilgilendirme mesajlarını alırsınız.

1. Ödeme tamamlanınca “Şems'i Firuze.com| Siparişiniz alındı” başlıklı bir bilgilendirme mesajı

2. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde “Şems'i Firuze.com | Siparişiniz kargoya verildi” başlıklı bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i

3. Sipariş teslim edildiğinde “ Şems'i Firuze.com |Siparişiniz Teslim Edildi!” başlıklı bilgilendirme mesajı


İPUCU:

Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

• Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.

• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.


• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan talebinizi bize iletin.


1.     “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu


2. Müşteri Hizmetleri telefon numarası


• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Kargonun gönderildiği kargo firması ile irtibata geçebilirsiniz.

• Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur.


• Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.


• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.


Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünler kargoya verilmediği sürece siparişi iptal edebilirsiniz.


Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.


• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı ” ya da “Tedarik Aşamasında” statüsünde ise aşağıdaki kanallardan iptal talebinizi nedeni ile birlikte bize iletin.

o  Müşteri hizmetleri çağrı merkezi

o “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu


• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz. İade gönderebilirsiniz. İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” iade adımlarını izleyin.


• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.


• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.


• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.


• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.


Siparişinizin iptal edilme nedenini üyelik e-mail adresinize gönderilen “ Bilgilendirme - Siparişinizin İptali Gerçekleştirildi!” başlıklı mesajdan öğrenebilirsiniz.


Sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

a.   Müşteri hizmetleri çağrı merkezi

b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.


Kargo poşetinde veya üründe hasar varsa:

1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.

2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

3. Ürünü bu tutanak ve fatura ile birlikte Şems'i Firuze'ye geri gönderin.

4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

a.  Müşteri hizmetleri çağrı merkezi

b. “Hesabım” bölümünde “Yardım“ sekmesinde yer alan “E-posta Destek” butonu


• Şems'i Firuze üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

• Şems'i Firuze alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

• Bilgi güvenliğiniz için siparişinizi sadece siz tamamlayabilirsiniz.